Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
NUESTRA GARANTÍA DE 30 DÍAS En Isabel Yerlas, nuestro mayor objetivo es que esté completamente enamorada de su compra. Si por cualquier motivo no es así, le ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para gestionar una devolución o cambio. Transcurrido este periodo de 30 días, lamentablemente no podremos procesar reembolsos ni sustituciones.
REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN Para que su artículo sea elegible para una devolución, este debe encontrarse en estado prístino: sin estrenar, sin signos de uso y exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibió. Es imprescindible que el producto conserve su embalaje original y las etiquetas intactas. Para completar su solicitud, requeriremos el recibo o comprobante de compra.
ARTÍCULOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN Por estrictas razones de higiene y seguridad, existen ciertos artículos que no admiten devoluciones. Estos incluyen ropa íntima, artículos sanitarios, y bienes perecederos o materiales delicados. Tampoco se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Tarjetas regalo de la tienda.
- Artículos de cuidado personal y salud.
- Productos digitales o software descargable. (Nota legal: Quedan igualmente excluidos artículos como cintas, vinilos o libros que hayan sido abiertos).
REEMBOLSOS PARCIALES (Si corresponde) Existen escenarios concretos donde, a nuestra discreción, solo se emitirán reembolsos parciales:
- Cualquier prenda o artículo que no se encuentre en su estado original, presente daños o le falten elementos por causas ajenas a un error nuestro.
- Cualquier artículo cuya devolución se reciba en nuestras instalaciones superados los 30 días desde la entrega.
EL PROCESO DE REEMBOLSO Una vez que recibamos su paquete de devolución, nuestro equipo de calidad inspeccionará el artículo. Inmediatamente después, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y notificándole la aprobación o denegación de su reembolso. Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará de forma automática y el importe será abonado a su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en un plazo de varios días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
RETRASOS EN LA RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO Si ya ha recibido nuestra confirmación pero aún no ve el dinero reflejado en su cuenta, le sugerimos seguir estos pasos:
1. Revise de nuevo los últimos movimientos de su cuenta bancaria.
2. Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta; los abonos suelen requerir un tiempo de procesamiento oficial antes de hacerse visibles.
3.Consulte con su banco, ya que a menudo existen tiempos de compensación entre entidades. Si tras realizar estas gestiones sigue sin recibir su reembolso, nuestro equipo estará encantado de ayudarle en: contacto@isabelyerlas.com
CAMBIOS (Solo por defectos de fábrica) Nuestra política de cambios directos está reservada exclusivamente para artículos que presenten taras, defectos de fábrica o hayan llegado dañados. Si necesita sustituir un artículo defectuoso por el mismo modelo, escríbanos a contacto@isabelyerlas.com y le daremos las instrucciones para enviar el paquete a la dirección que le indiquemos.
ARTÍCULOS DE REGALO Si el producto fue adquirido marcándolo como "Regalo" y se envió directamente a su domicilio, recibirá un crédito o tarjeta regalo de la tienda por el mismo valor de su devolución. Una vez que inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos dicho certificado de regalo a su correo. Por el contrario, si el comprador original no lo marcó como regalo, o recibió el paquete en su propio domicilio para entregárselo a usted más tarde, el abono del reembolso se realizará directamente a la cuenta del comprador original.