Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

NUESTRO COMPROMISO: ENVÍO GRATUITO En Isabel Yerlas, queremos que su experiencia de compra sea impecable desde el primer clic hasta que recibe el paquete en sus manos. Por ello, nos enorgullece ofrecer envío estándar gratuito en todos nuestros pedidos.

PREPARACIÓN Y GESTIÓN DE SU PEDIDO Todos los artículos son empaquetados y despachados directamente desde nuestro centro logístico. Nuestro equipo prepara los pedidos cuidadosamente de lunes a viernes. Por lo general, el procesamiento y preparación de su compra requiere entre 1 y 3 días hábiles. No obstante, durante periodos de alta demanda (lanzamientos de colecciones, Black Friday, rebajas o festividades), este proceso de preparación podría requerir algunos días adicionales (hasta un máximo de 10 días hábiles en casos de saturación extrema). Los envíos no se gestionan ni transitan durante los fines de semana.

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES Dado que nuestro sistema está automatizado para procesar los pedidos con la mayor agilidad posible, no es posible cancelar un pedido una vez ha sido confirmado en la web. Si detecta algún error en su dirección de entrega, le rogamos que nos contacte de manera inmediata a contacto@isabelyerlas.com. Haremos todo lo posible por actualizar la información antes de que el paquete salga del almacén, pero una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o envío, no podremos realizar ninguna modificación.

TIEMPOS DE TRÁNSITO ESTIMADOS Una vez que su pedido ha sido preparado y sale de nuestras instalaciones, los tiempos de entrega dependerán de su ubicación geográfica. A continuación, le detallamos los plazos estimados de tránsito internacional: 

  • Europa: 7 a 14 días hábiles.
  • Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.
  • Canadá: 7 a 16 días hábiles.
  • Centroamérica: 10 a 25 días hábiles.
  • Australia y Nueva Zelanda: 10 a 26 días hábiles.
  • Resto del mundo: 11 a 30 días hábiles.

SITUACIONES EXCEPCIONALES Y DE FUERZA MAYOR Trabajamos con las mejores agencias logísticas, pero en ocasiones pueden surgir imprevistos ajenos a nuestro control que ralenticen el tránsito. Factores como fenómenos meteorológicos extremos (ej. la DANA), crisis sanitarias globales, o retenciones aduaneras imprevistas pueden añadir demoras a la entrega para garantizar la seguridad de todos. En estos escenarios excepcionales, el plazo de entrega podría extenderse hasta los 40 días hábiles.

Los gastos de envío generados por la devolución del producto corren a cargo del cliente. Los artículos deben ser enviados a la dirección que le indique nuestro equipo de atención al cliente.

SEGUIMIENTO EN TIEMPO REAL Queremos que tenga total tranquilidad. Una vez que su paquete sea despachado, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento. Con él, podrá supervisar el estado de su envío en tiempo real y conocer el progreso de la entrega en todo momento.

ATENCIÓN AL CLIENTE Si experimenta algún retraso inusual en la recepción de su paquete o tiene alguna duda sobre el estado del mismo, nuestro equipo está a su entera disposición. Escríbanos a contacto@isabelyerlas.com y estaremos encantados de resolver cualquier incidencia. Agradecemos enormemente su paciencia, comprensión y confianza en Isabel Yerlas.